CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI TITAN MUSCLE

TITAN MUSCLE cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm thiết bị phòng gym, máy tập gym và giải pháp set up phòng gym do chúng tôi cung cấp.

Chúng tôi hiểu rằng thiết bị tập luyện là khoản đầu tư quan trọng, đặc biệt với các chủ phòng gym, studio PT, doanh nghiệp, khách sạn, chung cư hoặc khách hàng xây dựng home gym tại nhà. Vì vậy, chính sách bảo hành của TITAN MUSCLE được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh và giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được phân phối bởi TITAN MUSCLE và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.

Cam Kết Bảo Hành Của TITAN MUSCLE

TITAN MUSCLE cam kết hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo thỏa thuận bán hàng được xác nhận tại thời điểm mua.

Chúng tôi luôn ưu tiên kiểm tra, tư vấn và đưa ra phương án xử lý phù hợp để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quá trình vận hành phòng gym của khách hàng.

Đối với các sản phẩm thiết bị phòng gym có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc cần kỹ thuật chuyên môn, TITAN MUSCLE sẽ hướng dẫn khách hàng phương án bảo hành phù hợp tùy theo tình trạng thực tế, khu vực và điều kiện vận chuyển/lắp đặt.

Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại TITAN MUSCLE hoặc thông qua kênh bán hàng chính thức của TITAN MUSCLE.

Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc TITAN MUSCLE.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Khách hàng còn giữ hóa đơn/ phiếu mua hang/ mã bảo hành/ thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Tem bảo hành, tem niêm phong, số series hoặc mã sản phẩm nếu có vẫn còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa, bong tróc bất thường hoặc mất nhận diện.

Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, đúng tải trọng khuyến nghị và đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Đối với các thiết bị dùng trong phòng gym thương mại, sản phẩm cần được lắp đặt, vận hành và bảo trì theo hướng dẫn để đảm bảo độ bền và an toàn khi sử dụng.

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Hoặc Phát Sinh Phí

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành miễn phí hoặc phát sinh chi phí sửa chữa trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không được mua từ TITAN MUSCLE hoặc không có chứng từ, thông tin xác nhận mua hàng hợp lệ.

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Số series, model, tem bảo hành hoặc thông tin sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc dữ liệu đơn hàng.

Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc sửa chữa tại đơn vị không được TITAN MUSCLE xác nhận.

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, dùng sai công năng, quá tải trọng, vận hành không đúng hướng dẫn hoặc lắp đặt trong điều kiện không phù hợp.

Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, ngập nước, ẩm mốc, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, động vật gây hại hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác.

Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu, mòn đệm, mòn tay cầm, dây cáp, dây curoa, puly, vòng bi, ốc vít hoặc các chi tiết tiêu hao theo thời gian.

Các phụ kiện bằng cao su, nhựa, da, mút, xốp, tay nắm, đệm ghế hoặc chi tiết trang trí bị hao mòn do tần suất sử dụng cao.

Sản phẩm bị hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp như đặt ngoài trời, nơi ẩm ướt, gần hóa chất, khu vực có độ ăn mòn cao hoặc không được vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ.

Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sơn sửa, gia công thêm hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.

Trong trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng của TITAN MUSCLE sẽ thông báo rõ tình trạng sản phẩm, phương án xử lý và chi phí dự kiến để Quý khách xác nhận trước khi tiến hành.

Thời Hạn Bảo Hành Theo Từng Nhóm Sản Phẩm

Thời hạn bảo hành cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu, dòng máy, chương trình bán hàng hoặc chính sách của nhà sản xuất tại thời điểm mua hàng.

Dưới đây là khung bảo hành tham khảo thường áp dụng tại TITAN MUSCLE:

4.1. Thiết bị gym thương mại, máy tập strength, máy selectorized

Các dòng máy tập cơ chuyên dụng, máy tập gym thương mại, máy khối, máy plate loaded hoặc thiết bị strength thường được bảo hành theo chính sách riêng của từng dòng sản phẩm.

Thời gian bảo hành tham khảo:
Khung sườn: từ 24 tháng hoặc theo chính sách từng sản phẩm.
Linh kiện cơ khí: từ 12 tháng tùy dòng máy.
Đệm, da, tay cầm, dây cáp, puly và chi tiết hao mòn: áp dụng theo chính sách riêng hoặc hỗ trợ thay thế tính phí khi cần.

4.2. Giàn tạ đa năng, multi station, home gym

Đối với các dòng giàn tạ đa năng, multi station hoặc thiết bị tập luyện tích hợp nhiều chức năng:

Thời gian bảo hành tham khảo:
Khung sườn: 24 tháng.
Linh kiện cơ khí: 12 tháng tùy sản phẩm.
Phụ kiện cao su, nhựa, đệm, tay nắm: 3 – 6 tháng hoặc theo tình trạng sử dụng thực tế.

4.3. Máy chạy bộ

Đối với máy chạy bộ dùng trong gia đình hoặc home gym:

Thời gian bảo hành tham khảo:
Khung máy: 2 năm.
Motor: 12 tháng.
Bo mạch, bảng điều khiển: 12 tháng.
Các linh kiện khác: 12 tháng.
Phụ kiện bằng xốp, cao su, nhựa, dây đai hoặc chi tiết hao mòn: 12 tháng hoặc theo chính sách từng sản phẩm.

Một số dòng sản phẩm có thể được áp dụng chính sách đổi mới trong thời gian đầu nếu phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất. Điều kiện đổi mới sẽ được thông báo cụ thể theo từng đơn hàng.

4.4. Xe đạp tập, xe đạp thể lực, máy trượt tuyết, máy cardio gia đình

Đối với các dòng xe đạp tập, xe trượt tuyết, máy cardio dùng tại nhà hoặc cường độ vừa phải:

Thời gian bảo hành tham khảo:
Khung máy: 12 tháng.
Đồng hồ, đĩa tải, bộ phận cơ khí chính: 12 tháng.
Phụ kiện cao su, nhựa, xốp, tay cầm, bàn đạp, dây đai: 6 tháng hoặc theo chính sách từng sản phẩm.

4.5. Phụ kiện phòng gym

Các phụ kiện như tạ tay, bánh tạ, thanh đòn, thảm sàn, dây kháng lực, phụ kiện kéo cáp, tay cầm, kẹp tạ hoặc phụ kiện hỗ trợ tập luyện thường có chính sách bảo hành riêng.

Tùy theo từng loại phụ kiện, TITAN MUSCLE sẽ hỗ trợ kiểm tra lỗi sản xuất, lỗi giao hàng hoặc lỗi kỹ thuật trong phạm vi hợp lý. Các trường hợp hao mòn, trầy xước, biến dạng do sử dụng sai cách hoặc sử dụng trong thời gian dài có thể không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.

5. Phương Thức Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề cần bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ TITAN MUSCLE qua Hotline/Zalo hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Để quá trình tiếp nhận diễn ra nhanh chóng, Quý khách nên chuẩn bị các thông tin sau:

Họ và tên người mua hàng.

Số điện thoại đã sử dụng khi mua hàng.

Mã đơn hang/ hóa đơn/ phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận mua hàng nếu có.

Tên sản phẩm, model, số series nếu có.

Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

Mô tả ngắn gọn tình trạng lỗi và thời điểm phát sinh lỗi.

Sau khi tiếp nhận thông tin, TITAN MUSCLE sẽ kiểm tra sơ bộ, tư vấn hướng xử lý ban đầu và xác nhận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Tùy theo tình trạng thực tế, sản phẩm có thể được hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:

Hướng dẫn khách hàng tự kiểm tra và xử lý lỗi đơn giản.

Gửi linh kiện thay thế nếu lỗi có thể khắc phục từ xa.

Hỗ trợ kỹ thuật kiểm tra trực tiếp nếu điều kiện khu vực cho phép.

Chuyển sản phẩm hoặc linh kiện về trung tâm bảo hành, kho kỹ thuật hoặc đơn vị được ủy quyền để kiểm tra.

Báo phí sửa chữa nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

6. Địa Điểm Bảo Hành

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với TITAN MUSCLE để được hướng dẫn địa điểm bảo hành phù hợp.

Tùy theo từng sản phẩm và khu vực, địa điểm bảo hành có thể là:

Kho hàng hoặc điểm tiếp nhận của TITAN MUSCLE.

Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Địa điểm lắp đặt sản phẩm của khách hàng trong trường hợp có hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ.

Đơn vị vận chuyển hoặc đối tác kỹ thuật được TITAN MUSCLE xác nhận.

Đối với các thiết bị có kích thước lớn, TITAN MUSCLE sẽ trao đổi trước với khách hàng về phương án kiểm tra, tháo lắp, vận chuyển hoặc sửa chữa để đảm bảo an toàn và hạn chế phát sinh chi phí không cần thiết.

7. Thời Gian Thực Hiện Bảo Hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, loại sản phẩm, mức độ sẵn có của linh kiện thay thế, chính sách của nhà sản xuất và khu vực của khách hàng.

Thông thường, sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, TITAN MUSCLE sẽ phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trong một số trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, đặt linh kiện thay thế hoặc gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn. TITAN MUSCLE sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách trong quá trình xử lý.

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ nhanh nhất có thể, đặc biệt với các khách hàng đang vận hành phòng gym thương mại, nhằm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

8. Lưu Ý Quan Trọng Khi Sử Dụng Thiết Bị

Để sản phẩm hoạt động bền bỉ và hạn chế lỗi phát sinh, TITAN MUSCLE khuyến nghị Quý khách:

Sử dụng thiết bị đúng công năng và đúng tải trọng khuyến nghị.

Đặt thiết bị ở nơi khô ráo, bằng phẳng, tránh môi trường ẩm ướt hoặc tiếp xúc trực tiếp với nắng mưa.

Kiểm tra định kỳ các vị trí ốc vít, dây cáp, puly, khớp chuyển động và bề mặt tiếp xúc.

Vệ sinh thiết bị thường xuyên, đặc biệt với các dòng máy có đệm, da, tay cầm hoặc bộ phận chuyển động.

Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy nếu chưa có hướng dẫn từ kỹ thuật viên.

Với phòng gym thương mại có tần suất sử dụng cao, nên thực hiện bảo trì định kỳ để đảm bảo an toàn cho hội viên và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

Việc sử dụng và bảo trì đúng cách không chỉ giúp thiết bị bền hơn mà còn giúp quá trình bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật diễn ra thuận lợi hơn khi cần.

9. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, bảo trì hoặc kiểm tra thiết bị, Quý khách vui lòng liên hệ TITAN MUSCLE qua các kênh chính thức:

Thương hiệu: TITAN MUSCLE
Hotline/Zalo: 091.900.0078
Website: titanmuscle.pro.vn
Email: titanmuscle_contact@gmail.com.vn

Để được hỗ trợ nhanh hơn, Quý khách nên gửi kèm hình ảnh hoặc video tình trạng lỗi sản phẩm qua Zalo/Hotline trước khi mang sản phẩm đến bảo hành hoặc yêu cầu kỹ thuật kiểm tra.

Kết Luận

Chính sách bảo hành tại TITAN MUSCLE được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo sự minh bạch trong quá trình mua bán, sử dụng thiết bị phòng gym.

Với mỗi sản phẩm được cung cấp, TITAN MUSCLE luôn mong muốn khách hàng không chỉ yên tâm ở thời điểm mua hàng mà còn được hỗ trợ lâu dài trong quá trình vận hành, bảo trì và nâng cấp thiết bị.

TITAN MUSCLE – Thiết bị phòng gym chuyên nghiệp, bảo hành rõ ràng, đồng hành bền vững cùng khách hàng.